في الصادق ماركت، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة. لذلك نضمن لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية لضمان الشفافية والوضوح.
🧾 أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- في حال كان المنتج منتهي الصلاحية عند استلامه.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة واضحة توضح سبب الاسترجاع.
🔁 ثانيًا: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا رغبت في تغيير المنتج بنفس النوع أو بمنتج آخر من نفس الفئة.
- بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
🚚 ثالثًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتقديم طلبك.
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل.
- بعد الموافقة، سيتم استلام المنتج من عنوانك واستبداله أو استرجاع قيمته حسب الحالة.
💳 رابعًا: استرجاع المبالغ
- يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الحوالة البنكية أو المحفظة الإلكترونية بعد استلام المنتج المسترجع.
⚠️ خامسًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- الأغذية الطازجة والمبردة والمجمدة.
- المنتجات المفتوحة أو التي تم استخدامها جزئيًا.
- العروض الترويجية أو المنتجات التي تم شراؤها بتخفيضات خاصة.
📞 للتواصل معنا
خدمة العملاء متوفرة على مدار الساعة عبر:
- البريد الإلكتروني: info@elsadek.com
- أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس، 9:00 ص حتى 10:00 م
